很多店长都在抱怨，没有顾客进店，进店客流少，我们的顾客都去哪了，而店面没有顾客的时候，导购又在做什么？

 

一、导购常见的两种状态

1.去其他店里闲聊

开着店门,店里却空无一人,导购都没想着要卖,顾客怎么可能会买

2.上网、看视频

顾客有一种从众心理,导购都这么清闲,顾客会不由地觉得,店里的商品一定销路不好,其实导购的销售活动,始于顾客经过你卖场的时候,在顾客还没有上门之前的等待行动非常重要.

二、顾客少时，导购要做的4件事

1、站在正确的位置

很多时候,购物都是在“逛”中完成的,人们自然希望能够轻松自然,在等待顾客的“大驾光临”时,导购所站立的位置应该是以能够照顾到自己负责的区域为最适宜,最好站在容易与顾客初步接触的位置上,对于一个门店来说,通常还会有一个“守备位置”,不论门店里的顾客多么拥挤,只要站在这个位置上你就一定能看到整个门店的状况,必须经常有人站在那里,还要注意门店内一些“重要位置”的递补情形

例如,当守备重要位置的导购甲离开岗位时,导购乙就要自动地递补上去,而当导购乙走开时,导购丙就应该马上接替,依此类推,这种形式就叫做“接力守备法”

2、保持正确的“待机”姿势

如果导购在等待客人上门的这个阶段,只是坐在柜台看报纸,做各种小动作或与人聊天等,而不是严阵以待顾客的话,同样会使顾客感到不满,从而影响顾客的情绪。

通常情况下,正确的“待机”姿势应该是这样的面带微笑,将双手自然下垂轻松交叉于身前,或双手重叠轻放在柜台上,两脚微分平踩在地面上,身体挺直、朝前站立的姿势不但要使自己不容易疲劳,而且还必须使顾客看起来顺眼,在保持微笑的同时还要以自然的态度,观察顾客的一举一动,等待与顾客做初步接触的良机,当然,长时间站立会让人感到疲劳,这时导购可以找一个让自己放松的姿势,只要不会让顾客感觉不舒服就可以。

3、制造忙碌的感觉

很多导购抱怨,“我宁愿忙一点也不愿闲下来,一闲下来就不知道做什么才好。”说明了许多导购根本不懂得,如何利用“待机”的时间,检查商品,商品虽然都已经过厂家的质量检验,但难免会有少量的次品,一些比较“娇气”的商品,经过顾客多次的触摸以后,也可能出现故障或受到污损,只有把最好的商品拿给顾客,才能使顾客真正满意,并且不使门店的声誉受损。

整理与补充商品经顾客挑选和购买后

往往很容易造成商品凌乱的现象

这样就会给顾客留下不好的印象

导购要按原来的摆放顺序

对商品种类和款式进行整理

还要做些商品的记录

掌握商品的进出状况和商品的所在之处

为了使门店长时间保持整洁、美观

每天上班前或者下班后

导购都要对商品进行整理和补充

确保每一天的工作任务都顺利地完成

变更陈列

在销售过程中

商品最初的陈列形象会

因为有些商品被销售出去而改变

这时候

如果仓库里没有能够立即补充的商品

那么导购就要适时地改变陈列

根据销售情况

尽量把畅销商品多摆一些出来

并放置于吸引顾客

容易触及的地方

由于外包装不好而滞销的商品

要进行重新包装

尽量给人耳目一新的感觉

大量的实地观察和对比分析表明,导购所做的与营业相关的活动,最能吸引顾,赏、挑选和购买。