公司新闻
连带销售中要注意的6个要点
时间:2015-07-13 | 来源:本站 | 作者:都市恋人 | 点击:3475

    1、力求为顾客增值;连带销售的目的不是为了单单提升我们的客单价和业绩,店员在销售服务过程中,开展连带销售是为了给客人更大的增值和好处,满心欢喜的是满载而归的客人,而不是幸灾乐祸的销售人员。在购物过程中,多买的顾客,经常看到店员脸上立刻乐开了花,心里很不是滋味。

    2、正面及支持性建议;更漂亮、配搭协调、更多实惠等等,综合来说,连带销售就是鼓励。

    3、轻描淡写的建议观察客人的反应;在我们对于某种境况下的客人进行连带销售没有把握的时候,可以轻描淡写的试探一下,没有需求就当聊天,或者说是磨磨"连带销售"这把刀。

    4、不要让顾客觉得你在硬销;"导购"两个字,分开来看,"导"是引导的意思,"购"是客人购买,合起来就是引导客人购买,连带销售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人享受的更多,客人一旦感受到强迫的含义,怕是适得其反。

    5、切记一口吃不成胖子;俗话说:得寸进尺。连带销售是建立在得寸的基础上,然后采取的行动。在销售的初期,客人还没有明确购买单件的情况下,进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、反感,这大概是购买的逆反心理吧。

6、最后一招:收银送客。收银员在忙的时刻,提醒的就是要注意抬头、微笑,同时不要忘了补零式的连带销售。同时在这个阶段销售人员有义务告知:售后服务及保养、退换货的条件,让客人感受到品牌对TA购买的负责及负责的大致事项。