顾客进店却没有达成交易，一般有两种情况，一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；还有一种就比较糟糕了，就是下次再也不来了，而且还劝告身边的亲朋好友，别来这个店买东西。一个未成交的顾客，阻碍了更多潜在的顾客。

    为什么会这样？按说，这顾客既然已经进店了，只要不是来专程砸场子的，或是竞争对手派来做调研的，或是眼神不好进错店的，在正常的范畴内，都是正常的顾客，既然能进店，就说明本身是存在一定购买意愿的，或者说，也是给了店里一个机会，那么，后来究竟发生了什么事情，导致顾客放弃购买计划的？一般来说，顾客后来没买，基本上有五大类原因：

    无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？

    一、表情

    人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，营业员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，营业员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视、怀疑、困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热情……

    二、说话得罪人

    这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：

    1.看好了再试！

    2.你上别人家看看吧！

    3.你到底买不买啊！

    而是营业员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：

    1.直接否定顾客原有的购买计划

    2.批评顾客当前在使用的产品

    3.我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）

    4.我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）

    5.这是全国统一零售价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）

……

    三、肢体动作得罪人

    人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，比如说心不在焉，或者是盛气凌人的蔑视等等。

    四、现场动作得罪人

    顾客在场选购产品，两个营业员躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，你猜这顾客会想到什么？这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事！走了！

    五、语速问题

    通过内衣导购讲话的速度，顾客会在大脑中形成一个印象。如果说得太快，顾客的印象就会是：你急于把他打发走，或者并不在意顾客是否能听懂你在说什么。  

    不同人说话的语速也不一样，有时你认为很慢，别人可能会认为你讲得太快，因此，销售员必须针对不同的顾客来调整讲话的速度，保持与顾客的语速一致。

   六、抬货压人，还是压货抬人？

    导购员在强调自己的货有多好时，其实也就是在直接或是间接的宣称自己的店有多好，自己有多好，两个人面对面沟通，当一方强调自己有多好，容易让对方产生压迫感，从而出现不快或是抵触情绪。

    所谓压货抬人，就是销售人员在面向顾客介绍商品时，并不刻意的强调商品本身的优点，而是先主动的抬顾客，主动承认顾客的能力，眼光等正面因素。在介绍商品时，只是客观介绍，提供素材和依据，而不做主观性结论(例如，我觉得这个东西很好之类)，让顾客自己做判断。

    以上所述，都是营业员在无意中会得罪顾客的情况，当顾客被得罪之后，立即对营业员个人产生反感和厌恶情绪，继而对产品和品牌产生连带负面效应，接下来就很自然的放弃购买计划，离店走人。