想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在内衣行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办？

（第1步）是倾听，移情。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。

（第2步）是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。

（第3步）是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。

（第4步）是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。

（第5步）是解释。表明解决投诉的真诚愿望。

（第6步）是处理。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。

（第7步）是补偿。针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。

（第8步）是结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决后，不要忘记谢别顾客。表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。

（第9步）是反馈。采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。另外，假如第一次解决结果不能让顾客满意的话，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。